SI TIENES ALGUNA PREGUNTA… ¡ESTÁS EN EL SITIO CORRECTO!
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos un email a: hola@cocolocopets.com
Llamarnos o enviar un WhatsApp al número: +34 604017852
o escribirnos por instagram o facebook: @cocolocopets
Tengo dudas con la talla de mi mascota, ¿Cómo hago para elegir la talla perfecta?
Si lo que quieres es un arnés, tan solo tienes que medir el cuello y pecho de tu mascota. En el caso de que quieras un collar, debes medir el cuello. Para acceder a una guía que te explica cómo debes medirlo, y la relación de medida y tallas haz clic aquí.
Si aún así tienes alguna duda, puedes escribirnos por email, WhatsApp o RRSS y te ayudaremos encantados.
Tengo un código de descuento pero no sé dónde canjearlo.
Si tienes un código de descuento o alguien te ha regalado una tarjeta regalo, debes canjearlo en el último paso del carrito de compra, dónde introduces todos tus datos. Ahí tienes una caja que pone: “código de descuento o tarjeta regalo”, tan sólo tienes que poner el código y darle a aplicar.
¿Cuándo voy a recibir mi pedido? ¡Tengo muuuchas ganas de que mi mascota estrene su nuevo modelito!
Tienes toda la información relativa a los envíos haciendo clic aquí (tiempos de preparación, plazos de entrega, precio, etc.). Si después de leerlo tienes alguna duda, recuerda que puedes escribirnos a coco@cocolocopets.com y te ayudaremos encantados.
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Por supuesto, tienes un plazo de 30 días para devolverlo. Además, si no le queda bien la talla, tienes 1 cambio de talla totalmente gratuito en la Península. Si necesitas más información, puedes consultar la política de devoluciones que tenemos en la web haciendo clic aquí.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Te damos un montón de opciones de pago: contrareembolso, con tarjeta de crédito/débito, PayPal, Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay, American Express, Mastercard, VISA o pago fraccionado sin intereses.
Además, te informamos de que todos los pagos son tramitados por proveedores de servicio de pago verificados y de total confianza. En COCOLOCO Pets no guardamos ningún dato relativo a tu tarjeta de crédito ni información de pago de carácter confidencial.
Hice un pedido pero no me llegó el email de confirmación. ¿qué tengo que hacer?
Revisa en tu buzón de entrada y en el buzón de correo no deseado/spam, porque a veces entra ahí por error. Si tras comprobarlo sigues sin verlo, contacta con nosotros por whatsapp, instagram o email y lo revisaremos para ver que todo ha ido correctamente.
¿Disponéis de pasarela de pago segura, para garantizar que el método de pago es seguro?
Claro, para nosotros tu mascota y tú sois lo más importante, por eso nuestra web utiliza certificados de seguridad SSL para que tus datos estén totalmente protegidos. No guardamos ninguno de los datos que nos facilitéis, ya que sólo se utilizan para ser enviados a las plataformas de pago de forma cifrada y totalmente segura, para que se pueda realizar la transacción con el banco.
He recibido un producto roto, defectuoso o equivocado. ¿Qué hago?
Cada producto que se envía se comprueba y verifica antes de enviarlo. De todas formas, si no estás conforme con algún producto de tu pedido debes escribirnos a coco@cocolocopets.com indicando en el asunto PEDIDO ERRÓNEO y el número de pedido, el producto con el que no estás conforme y adjuntando fotos del producto. Te responderemos cuanto antes a tu solicitud y te indicaremos cómo resolverlo.
¿De qué material están hechos vuestros arneses y collares?
Nuestros productos están hechos con neopreno de alta calidad, un material resistente, ligero, cómodo, fácil de limpiar y de secado rápido.
¿Cómo puedo elegir la talla perfecta de arnés para mi mascota?
Tan sólo tienes que medir el cuello y el pecho de tu perro, y compararlo con la guía de tallas que está disponible en nuestra web. Puedes consultarlo en ayuda- tallas.
¿Los arneses y collares son ajustables?
Sí, ambos productos son ajustables en cuello y pecho, para garantizar siempre la comodidad de tu mascota y permitir que le sirvan durante mayor tiempo.
¿Cómo se limpian vuestros productos?
En la sección ayuda- cuidado y lavado tienes toda la información. De todas formas, que sepas que se limpian súper fácil y rápido.
¿Vuestras correas son resistentes y duraderas? ¿Están preparadas para los perros que tiran mucho en sus paseos?
Todas nuestras correas son testadas antes de ser lanzadas al mercado, para garantizar su durabilidad y resistencia.
¿El portabolsas se puede lavar? ¿viene con un rollo de bolsas?
Nuestros portabolsas vienen con un rollo de bolsas de regalo, y se pueden lavar sin problema. En ayuda-cuidado y lavado tienes toda la info.
Ah! nuestros portabolsas son un poco más grandes de lo normal, para que puedas llevar las bolsas y las chuches de premio en los paseos.
Me encantan vuestras pajaritas, pero no sé cómo funcionan. ¿Me puedes ayudar?
Claro, nuestras pajaritas se sujetan con velcro al arnés y al collar, por lo que tu perro o gato nunca sabrá que la lleva puesta.
Es ideal para llevar en cualquier evento o fiesta, y sirven tanto para colocar en arnés o collar.
¿Cómo se usan las bandanas?
Se pueden colocar hacia delante o hacia atrás, y se sujetan haciendo un nudo en los extremos. Ah! y si te encantan hasta para ti, también puedes usarla como diadema o coletero.