SI TIENES ALGUNA PREGUNTA… ¡ESTÁS EN EL SITIO CORRECTO!
- ¿Cómo puedo contactar con COCOLOCO?
Tienes dos opciones. Puedes escribir un correo electrónico a hola@cocolocopets.com o enviar un WhatsApp a Coco: +34 604017852.
- ¿Cómo puedo saber las medidas de las tallas de los productos de COCOLOCO?
En cada producto aparece la información relativa a todas las tallas disponibles, dentro del apartado de descripción del producto. Aun así, si tienes alguna duda puedes escribirnos por email o enviarnos un WhatsApp y te responderemos cuánto antes.
- ¿Cómo hago para saber qué talla necesita mi mascota?
Cada perro es diferente, así que te recomendamos que midas el cuello y el pecho de tu peludo. Con esas medidas ya puedes consultar en cada producto cuál es la mejor talla para tu mascota.
De todas formas, si tienes cualquier duda puedes escribirnos por email o enviarnos un WhatsApp y te ayudamos a elegir la mejor talla.
- ¿Cuándo voy a recibir mi pedido? ¡Tengo muuuchas ganas de que mi mascota estrene su nuevo modelito!
Tienes toda la información relativa a los envíos (tiempos de preparación, plazos de entrega, precio, etc.) en el apartado de política de envíos. Si tras leerlo tienes alguna duda, recuerda que puedes escribirnos a coco@cocolocopets.com.
- Hace dos días que hice mi pedido, pero todavía no he recibido el correo de confirmación… ¿Qué hago?
Seguro que está todo controlado pero… por si acaso escríbenos a coco@cocolocopets.com con el número de tu pedido, indicándonos que todavía no has recibido el correo de confirmación, y Coco revisará tu pedido y te responderá cuanto antes.
- Tengo un cupón de descuento, ¿dónde puedo introducirlo?
Debes introducirlo al finalizar la compra, en el apartado que aparece como CUPÓN DE DESCUENTO. Una vez introducido, debes hacer clic en aceptar y este descuento se aplicará en el carrito de compra. Los cupones de descuento no son compatibles con otros cupones o descuentos de rebajas, Black Friday, Ciber Monday o descuentos en lanzamientos de producto. Máximo 1 cupón por compra.
- ¿Cuáles son los métodos de pago que aceptáis en COCOLOCO?
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Paypal y Google Pay. Además, si por cualquier motivo no puedes hacer el pago de ninguna de estas formas, escríbenos a hola@cocolocopets.com y valoraremos tu caso para que nos puedas hacer el pago de tu pedido por BIZUM o transferencia bancaria.
- ¿Disponéis de pasarela de pago segura, para garantizar que el método de pago es seguro?
Claro, para nosotros tu peludo y tú sois lo más importante, por eso nuestra web utiliza certificados de seguridad SSL para que tus datos estén totalmente protegidos. No guardamos ninguno de los datos que nos facilitáis, ya que sólo se utilizan para ser enviados a las plataformas de pago de forma cifrada y totalmente segura, para que se pueda realizar la transacción con el banco.
- He recibido un producto roto, defectuoso o equivocado. ¿Qué hago?
Cada producto que se envía se comprueba y verifica antes de enviarlo. De todas formas, si no estás conforme con algún producto de tu pedido debes escribirnos a coco@cocolocopets.com indicando en el asunto PEDIDO ERRÓNEO y el número de pedido, el producto con el que no estás conforme y adjuntando fotos del producto. Te responderemos cuanto antes a tu solicitud y te indicaremos cómo resolverlo.