POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para realizar cambios o devoluciones tienes un plazo de 30 días hábiles desde la recepción del producto.
Solo se aceptarán cambios de talla o devoluciones si el producto se encuentra en su embalaje original y perfecto estado, es decir: sin usar, sin manchas, sin lavar, sin pelos y sin desperfectos.
¿Quieres realizar un cambio de talla?
- Para solicitar el cambio de talla, debes enviar un email a devoluciones@cocolocopets.com indicando en el asunto CAMBIO DE TALLA y el número de pedido, el producto que quieres cambiar de talla y cuál sería la nueva talla. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 48h laborables para resolver tu petición.
- Es necesario que el producto que se quiere cambiar de talla sea devuelto con su embalaje y caja original. Queremos cuidar nuestro planeta, por eso la nueva talla se te enviará en la caja original.
- Te enviaremos el nuevo paquete cuando recibamos el tuyo, sería genial si nos incluyes en el paquetito una nota con la nueva talla que quieres para asegurarnos que recibes la talla correcta.
- El primer cambio de talla en la península es gratuito, excepto en períodos promocionales como: rebajas de verano e invierno, Black Friday, Ciber Monday o productos en el outlet o liquidación. En estos casos, el primer cambio de talla tendrá un coste de 4,95€ (IVA incl.).
En otros puntos de entrega diferentes el primer cambio de talla tiene coste:
- Baleares: 9,95€ IVA incl.
- Portugal: 9,95€ IVA incl.
- Alemania y Francia: 25,95€ IVA incl.
- Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo: 29,95€ IVA incl.
¿Quieres realizar una devolución total o parcial de tu pedido?
- Para solicitar la devolución total o parcial de tu pedido, debes enviar un email a devoluciones@cocolocopets.com indicando en el asunto DEVOLUCIÓN y el número de pedido y los productos que quieres devolver. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 48h laborables para resolver tu petición.
- La devolución total o parcial de un pedido tendrá un coste para el cliente de 3€ por los gastos que COCOLOCO ha incurrido para su elaboración y entrega (caja, papel, pegatinas, tarjeta). Este importe se restará del importe total a devolver al cliente, una vez recibida la mercancía y comprobado que está en perfecto estado.
- En caso de devolución, tendrás que enviarnos los artículos a la siguiente dirección siempre por carta certificada, y a continuación, enviarnos un email a devoluciones@cocolocopets.comconfirmando que ya has realizado la devolución del pedido con el número de tracking del envío. Si el paquete no es enviado de la forma solicitada, COCOLOCO, se reserva el derecho a no realizar el reembolso si el paquete es extraviado.
- Tras comprobar que los productos están en buen estado, se procederá a realizar el reembolso del importe correspondiente teniendo un plazo de 14 días naturales para su realización desde la entrega del artículo devuelto. Los gastos de envío corren a cuenta del cliente.
COCOLOCO Pets / CALLE PALOMAR, A CORUÑA. ESPAÑA.